1. 如何在網上退貨或換貨

網上退貨及換貨流程簡易，您只需要在收到貨品日起計7天內於網上申請退貨授權（RA）編號即可。

 

步驟 1: 申請您的退貨授權(RA)編號

登入您的帳戶，於「我的訂單」頁面，查找您想退貨的訂單

按「退貨」鈕

揀選選需退回的貨品後，選擇退貨原因

確認同意我們的退貨政策，並按「提交」。之後，您將收到包含RA編號的電郵。

 

步驟2: 送回或郵寄退貨

當我們的客戶服務確認您的退貨後，會通知您如何退回貨品。現時我們提供兩種方法：

送回分店（只限香港分店）

您可選擇將退貨送到香港分店，並連同銷售發票及「退貨申請」電郵副本一併交回。

 

郵寄退貨

您也可以選擇在收到貨品日起計14天內，寄回您的退貨，相關的寄運費用（包括任何運費，稅項和關稅）請您自行負責。

 

步驟3: 收到您的退貨

我們在收到您的退貨後，會發送確認電郵給您。同時，我們會把貨品交到質量保證組進行檢查，確定貨品無損後，我們的客戶服務會馬上處理您的退款，或協助您重新下單更換其他貨品。

 

2. 退換政策

本文節錄自本集團之「商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「商品退換政策」為準。

 

我們重視您對貨品的滿意程度，若您因任何原因需要退貨或更換，只要貨品保持 「原銷售狀態」，便可享受我們為您提供的7天退貨或更換保障。

 

「原銷售狀態」是指貨品：

(1) 貨品有完好的包裝，齊備所有附帶的證書、保用證或銷售發票；

(2) 未曾佩戴、使用或修改，保持銷售時的狀態；及

(3) 無任何損壞

不設退換貨品

請注意：部分貨品因應其產品性質，不設退貨或更換。貨品包括：

(1) 金幣、金粒、金條、手錶；

(2) 特別訂造、有花損、已修改或刻字的貨品；

(3) 銷售發票上註明不設退貨及更換之貨品。

「購物袋」內的商品資料會清楚顯示該商品能否退貨及更換。

 

若因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞，會按個別情況決定是否接受退貨或更換。如您遇到有關情況，請立刻聯繫我們的客戶服務。

 

退貨及退款

您於網上珠寶店購買的貨品（計價黃金/鉑金貨品除外），在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內進行退貨，但您需支付相關的寄運費用（包括任何運費，稅項和關稅）。

 

所有退貨必須先申請退貨授權（RA）編號，而沒有授權編號的貨品有可能會被退回給寄件者。

 

更換

除了「不設退換貨品」外，您於網上珠寶店購買的貨品在保持「原銷售狀態」下，可以更換相同類型及計價方式之貨品（需視乎貨品的存量情況）。我們會退還首次寄出貨品的運費 (稅項及關稅除外)，而您則需支付退回貨品及寄出新貨品之運費和稅項及關稅。

 

如您更換貨品的價格高於原購貨品，您須補回售價差額（計價黃金/鉑金按重量差額及工費差額計算；其他定價貨品按售價差額計算）。若您更換貨品的價格低於原購貨品，我們不會退回差額。

 

若您享用了聯營或推廣活動折扣優惠的貨品需更換，而更換時優惠期已過，則不能再享有相同優惠。若折扣優惠由本司以外之其他機構提供，則按照該機構的條款及細則處理。

 

重要資料

網上訂購的貨品退貨時，必須申領退貨授權（RA）編號，才會被處理

退貨及更換時必須提供原銷售發票

如我們收到未申請退貨的貨品，我們會退回貨品給您，您可選擇到分店領回或由我們重新寄送給您（您需支付有關寄運費用）

若附帶的證書或贈品未被退回，或我們替您預支/已支付寄運費，有關費用我們可能會從退款中直接扣減

我們可能會拒絶接收「貨到付款」的郵遞。同時，我們亦不會處理沒有發票、缺少貨品、沒有標註RA編號或寄件人非原購者的郵包。

 

3. 退回款項

當我們收到退貨及確認無誤後，會按您支付的金額退回款項。

 

若以信用卡和PayPal付款，我們會把款項退回購買時使用的信用卡或Paypal帳戶內。從我們收到退回貨品日起計，需要兩週的時間將款項退到有關戶口。

不能退款的項目

購買時涉及的特別處理費用、稅項及關稅將不能退回。不過，您可以向所在地區的稅務單位或海關申請歸還有關稅項。

 

4. 收禮人退貨

若您收到貨品作為禮物並想退貨，請讓原購者連同原銷售發票按以上退貨流程退回貨品。我們會把款項退回原購者使用的信用卡或PayPal 帳戶。

 

5. 逾期退換

超逾7天之退換申請，由我們的客戶服務按情況決定是否接受。